Cancelamento e reembolso

Cancelamento e reembolso em 7 dias

Você pode desistir da contratação feita a distância e pedir reembolso por e-mail em até 7 dias corridos, contados da contratação ou do recebimento do serviço, conforme o marco legal aplicável. Não é necessário justificar a desistência. Informe o e-mail da conta e, se disponível, a referência do pedido ou pagamento. Não envie passaporte, senha ou dados completos do cartão. O início da preparação não elimina automaticamente esse direito.

Como o reembolso é tratado

A Vistamos confirmará o recebimento do pedido e providenciará a restituição integral dos valores pagos no exercício regular do direito de arrependimento, com comunicação ao meio de pagamento e sem cobrança de multa. A visualização do crédito depende do processamento pela instituição de pagamento. A regra do governo sobre não devolução da taxa consular não afasta automaticamente suas garantias legais perante a Vistamos. Valores ainda não repassados e eventuais repasses serão identificados na resposta.

Depois dos 7 dias

Você ainda pode pedir cancelamento ou informar um problema no serviço pelo mesmo contato. O pedido será analisado conforme o serviço prestado e seus direitos legais, inclusive em caso de descumprimento da oferta ou defeito do serviço. A ausência de aprovação do visto, por si só, não significa falha da assessoria nem elimina outros direitos do consumidor.