Termos de uso

Assessoria e valores

A assessoria Vistamos custa R$ 300 por pessoa e inclui orientação em português, revisão das informações, preparação do DS-160 e apoio ao envio e agendamento da entrevista. O solicitante participa da revisão final e da assinatura eletrônica oficial, salvo exceção admitida pelas autoridades. A taxa consular é separada da assessoria: seu valor em reais e a referência em dólares aparecem no resumo do pagamento. A conversão final e qualquer custo adicional precisam ser informados antes de sua confirmação. A versão atual usa apenas pagamentos de teste.

Etapas e entrega

A preparação depende do recebimento e da revisão dos dados e documentos necessários. Antes da contratação real, a Vistamos informará o prazo de sua própria entrega e confirmará o escopo contratado. Datas de entrevista e decisões consulares dependem das autoridades e não são garantidas. O resumo do pagamento não significa que o DS-160 foi enviado ou que a entrevista foi agendada.

Cancelamento e reembolso em 7 dias

Você pode desistir da contratação feita a distância e pedir reembolso por e-mail em até 7 dias corridos, contados da contratação ou do recebimento do serviço, conforme o marco legal aplicável. Não é necessário justificar a desistência. Informe o e-mail da conta e, se disponível, a referência do pedido ou pagamento. Não envie passaporte, senha ou dados completos do cartão. O início da preparação não elimina automaticamente esse direito.

Como o reembolso é tratado

A Vistamos confirmará o recebimento do pedido e providenciará a restituição integral dos valores pagos no exercício regular do direito de arrependimento, com comunicação ao meio de pagamento e sem cobrança de multa. A visualização do crédito depende do processamento pela instituição de pagamento. A regra do governo sobre não devolução da taxa consular não afasta automaticamente suas garantias legais perante a Vistamos. Valores ainda não repassados e eventuais repasses serão identificados na resposta.

Depois dos 7 dias

Você ainda pode pedir cancelamento ou informar um problema no serviço pelo mesmo contato. O pedido será analisado conforme o serviço prestado e seus direitos legais, inclusive em caso de descumprimento da oferta ou defeito do serviço. A ausência de aprovação do visto, por si só, não significa falha da assessoria nem elimina outros direitos do consumidor.

Exclusão da conta

Em Minha conta, toque em Excluir minha conta e confirme para registrar o pedido no aplicativo. A equipe concluirá a exclusão em até 15 dias corridos e confirmará pelo e-mail da conta. A exclusão abrange perfil, foto, solicitações, respostas, documentos e PDFs mantidos pela Vistamos, ressalvada a conservação legalmente necessária, informada na confirmação. O pedido de exclusão não equivale a um pedido de reembolso e não cancela automaticamente procedimentos já realizados junto ao governo.

Aceitação e uso.

Estes Termos regulam o uso da Vistamos. Ao acessar ou usar o aplicativo, o usuário declara ter capacidade para utilizar o serviço e concorda em seguir estas condições.

Serviço disponível.

A Vistamos é uma assessoria independente de preparação para vistos de turismo. Organiza informações, documentos e etapas, sem vínculo com governos ou consulados. Destinos e recursos só estão disponíveis quando assim indicados no aplicativo e podem mudar ao longo do tempo.

Conta e segurança.

O usuário deve fornecer informações corretas para a conta, proteger suas credenciais e informar a Vistamos caso suspeite de acesso não autorizado.

Informações do solicitante.

O usuário é responsável por revisar a exatidão das respostas e por ter autorização para inserir dados e documentos de qualquer outra pessoa para quem prepare uma solicitação.

Decisões de visto.

Autoridades governamentais e consulares são responsáveis por analisar e decidir solicitações. O uso da Vistamos não garante aprovação, prazo, agendamento ou resultado.

PDFs e armazenamento.

Quando o usuário gera um PDF, a cópia mais recente é armazenada de forma privada e associada à solicitação. Gerar novamente substitui a anterior; excluir a solicitação inicia a exclusão do PDF. Uma cópia compartilhada passa a ser controlada pelo app ou destinatário escolhido pelo usuário.

Privacidade e segurança.

As solicitações podem conter dados pessoais sensíveis. A Vistamos usa controles técnicos de acesso, mas nenhum sistema é absolutamente imune a falhas. O usuário deve proteger o dispositivo e a conta.

Serviços externos.

WhatsApp, aplicativos escolhidos para compartilhamento e sites de terceiros possuem seus próprios termos e práticas. O usuário decide quando abrir ou enviar conteúdo a esses serviços.

Uso proibido.

É proibido usar a Vistamos para fraude, atividade ilegal, violação de direitos, acesso não autorizado, interferência no serviço ou envio de conteúdo malicioso.

Disponibilidade e alterações.

O serviço pode passar por manutenção, interrupções e mudanças. Recursos podem ser corrigidos, substituídos ou removidos quando necessário.

Propriedade intelectual.

Marca, interface, textos próprios e software da Vistamos permanecem protegidos por seus respectivos direitos. O usuário não recebe autorização para copiar, explorar ou se apresentar como proprietário desses elementos.

Restrição de acesso.

A Vistamos pode restringir acesso em caso de abuso, risco de segurança, fraude ou violação destes Termos, respeitando as obrigações aplicáveis.

Atualizações e contato.

Estes Termos podem ser atualizados conforme o produto evolui. A data exibida identifica a versão atual. Dúvidas podem ser encaminhadas pela opção Ajuda pelo WhatsApp em Sua conta.